Politique de Remboursement et de Retour – VCW Distributor

La présente Politique de Remboursement et de Retour définit les conditions dans lesquelles les clients de VCW Distributor peuvent retourner un produit et obtenir un remboursement. Elle fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable en matière de vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa demande à l’adresse suivante : contact@vcwdistributor.com

Aucun remboursement ne pourra être effectué si la demande de rétractation dépasse le délai légal.

2. Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour ou à un remboursement, le produit doit :

  • être retourné dans son état d’origine,

  • ne présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration,

  • être renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis,

  • être accompagné de la preuve d’achat.

VCW Distributor se réserve le droit de refuser un retour si le produit ne répond pas à ces conditions.

3. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • produits utilisés, installés ou endommagés par le client,

  • accessoires manquants,

  • produits personnalisés ou sur commande spéciale.

Dans certains cas, des frais de remise en état peuvent être déduits du remboursement si le produit présente une dégradation.

4. Procédure de retour

Pour retourner un produit, le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Envoyer une demande de retour par email à contact@vcwdistributor.com.

  2. Indiquer le numéro de commande et la raison du retour.

  3. Attendre la validation et les instructions de retour envoyées par notre service client.

  4. Renvoyer le produit à l’adresse indiquée, soigneusement emballé.

Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par VCW Distributor uniquement dans les cas suivants :

  • erreur de produit,

  • produit défectueux à réception,

  • colis endommagé durant le transport.

Dans les autres cas (rétractation, changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

6. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

  • Le remboursement est émis sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Aucun remboursement ne sera effectué sur un autre mode de paiement.

  • Le délai de traitement du remboursement varie selon l’établissement bancaire, généralement entre 14 jours ouvrés.

En cas de non-conformité du retour (produit utilisé, endommagé ou incomplet), VCW Distributor se réserve le droit de refuser totalement ou partiellement le remboursement.

7. Produit défectueux ou endommagé

Si le produit livré est défectueux ou endommagé, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison, en fournissant :

  • une description détaillée du problème,

  • des photos ou vidéos claires du défaut,

  • le numéro de commande.

Selon le cas, VCW Distributor pourra proposer :

  • un échange,

  • une réparation,

  • ou un remboursement total ou partiel.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée : il faudra effectuer une demande de retour une fois la commande reçue.

9. Contact

Pour toute demande relative aux retours ou remboursements, contactez : contact@vcwdistributor.com

Notre équipe s’engage à vous accompagner et à traiter votre demande dans les meilleurs délais.