Politique de Livraison – VCW Distributor

La présente Politique de Livraison a pour but d’informer nos clients des modalités, délais et conditions applicables à l’expédition des commandes passées sur le site VCW Distributor. Elle s’applique à toutes les commandes effectuées dans les pays où nous opérons.

1. Zones de livraison

VCW Distributor assure la livraison dans les pays suivants :

  • Belgique

  • France

  • Espagne

  • Pays-Bas

  • Portugal

Pour toute demande de livraison dans un autre pays, il appartient au client de contacter le service client afin de vérifier la possibilité d’expédition.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai peut être prolongé dans les cas suivants :

  • forte affluence de commandes,

  • rupture temporaire de stock,

  • vérification supplémentaire liée à la sécurité du paiement,

  • période de fêtes ou jours fériés.

VCW Distributor s’engage à informer le client en cas de retard important.

3. Délais de livraison

Les délais moyens de livraison sont les suivants :

  • Belgique : 5 à 10 jours ouvrés

  • France : 5 à 10 jours ouvrés

  • Espagne : 5 à 10 jours ouvrés

  • Pays-Bas : 5 à 10 jours ouvrés

  • Portugal : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, la localisation précise du client ou les conditions logistiques.

4. Frais de livraison

VCW Distributor offre la livraison standard sur toutes les commandes, sauf mention contraire.

Dans certains cas particuliers (zones difficiles d’accès, surcoût transporteur, changement d’adresse après expédition), des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Le client en sera informé avant la validation de la commande.

5. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, le client reçoit :

  • une confirmation d’expédition,

  • un numéro de suivi,

  • un lien pour suivre l’évolution du colis en temps réel.

Il incombe au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète, entraînant un retour du colis ou une impossibilité de livraison :

  • des frais de réexpédition peuvent être facturés,

  • le délai de livraison peut être prolongé.

VCW Distributor ne pourra être tenu responsable des retards causés par des informations erronées fournies par le client.

7. Réception du colis

À la réception, le client doit vérifier :

  • l’état de l’emballage,

  • la conformité de la commande,

  • l’éventuelle présence de dommages.

En cas d’anomalie, il est indispensable de le signaler :

Sans réclamation dans ce délai, aucune prise en charge ne pourra être garantie.

8. Colis perdu ou non livré

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur ou s’il n’arrive pas dans les délais annoncés :

  • une enquête sera ouverte auprès du transporteur,

  • VCW Distributor informera le client de l’avancement,

  • un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon le résultat de l’enquête.

Aucun remboursement ne sera effectué avant la clôture officielle de l’enquête.

9. Livraison refusée ou non réclamée

En cas de :

  • refus de livraison sans motif légitime,

  • colis non réclamé au point de retrait,

  • absence répétée à domicile,

les frais de retour ou de réexpédition pourront être facturés au client.

10. Contact pour toute question liée à la livraison

Pour toute question, précision ou problème lié à une livraison, le client peut contacter : contact@vcwdistributor.com

Le service client répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.