Faqs

Nous proposons des Thermomix, robots de cuisine, petits électroménagers, appareils de cuisson et produits complémentaires sélectionnés pour leur performance, durabilité et rapport qualité/prix.

Oui. Tous nos Thermomix proviennent de circuits de distribution fiables et vérifiés. Ils sont garantis authentiques et livrés avec leurs accessoires officiels, sauf mention contraire.

Nous vendons principalement des produits neufs. Si un article est reconditionné ou possède une condition spéciale, cette information est indiquée clairement sur la fiche produit.

Le stock est affiché en temps réel sur la fiche produit. Si un produit est en rupture ou disponible sur commande, cela sera clairement précisé.

Oui. Tous nos produits bénéficient d’une garantie constructeur ou commerciale. La durée varie selon l’article et est indiquée sur la fiche produit ou la documentation.

Sélectionnez votre produit, ajoutez-le au panier, puis validez votre commande en suivant les étapes. Une confirmation vous sera envoyée par email une fois la commande validée.

Vérifiez vos spams. Si le mail n’y est pas, contactez-nous à contact@vcwdistributor.com afin que nous vérifiions votre commande.

Tant que la commande n’a pas été expédiée, une modification est souvent possible. Après expédition, il faudra demander un retour selon nos conditions.

Nous acceptons : - cartes bancaires - virements bancaires - certains moyens de paiement locaux selon le pays Tous les paiements sont sécurisés.

Oui. Toutes les transactions sont traitées via une plateforme sécurisée, avec cryptage SSL. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.

Nous livrons en Belgique, France, Espagne, Pays-Bas et Portugal. Pour d'autres destinations, contactez-nous pour vérifier la possibilité.

En général, la livraison intervient entre 3 et 10 jours ouvrés après expédition. Les délais peuvent varier selon le pays, la période et le transporteur.

Oui, la livraison est généralement gratuite pour toutes les commandes, sauf indication contraire.

Un email contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.

Signalez-le immédiatement au transporteur, prenez des photos, puis contactez-nous dans les 48h pour que nous puissions intervenir.

Vérifiez le suivi fourni par email. Si le délai dépasse largement la date estimée, contactez notre support afin que nous ouvrions une enquête.

Oui. Vous disposez d’un délai légal de rétractation tant que le produit est intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Si le produit est défectueux à réception ou qu’une erreur de préparation est avérée, les frais sont pris en charge. Dans les autres cas (changement d’avis), ils peuvent être à la charge du client.

Une fois le retour validé, le remboursement intervient généralement entre 3 et 10 jours ouvrés selon le mode de paiement et la banque du client.

Vous pouvez nous écrire à : contact@vcwdistributor.com Notre support répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Pour le moment, le support s’effectue principalement par email afin de garantir une traçabilité optimale de chaque demande.

Oui. Une facture est automatiquement envoyée par email après validation du paiement.